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英国女子15英镑网购连衣裙 退货邮费13.5英镑

2019年09月17日 09:35 稿件来源:欧联网

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网购已成为许多英国人生活中必不可少的一部分。
网购已成为许多英国人生活中必不可少的一部分。

  欧联网9月17日电 据欧联通讯社报道,网购是许多英国人生活中必不可少的一部分。网购虽然方便,但也会带来许多意想不到的烦恼,比如退货的问题,特别是当你发现需要自己承担退货的邮费的时候。

  据报道,一名英国女子近日从很流行的SheChic网站花16英镑买了一条连衣裙。她本以为这是一家英国公司生产商品,当她拿到裙子后,发现自己并不喜欢后打算退货。

  阅读了购物网站的有关退货的条款,买连衣裙的女子惊讶地发现,裙子虽然是从英国的一个仓库邮寄到她家,但退货的时候,她却需要把裙子邮寄到商品生产国,而且运费高达13.50英镑。

  英国女士感到非常诧异,联系了对方的客服,对方的答复是,他们可以提供给她40%的退款,然后她可以保留这条裙子。这位女子提出,发货地址是英国,但是退货地址为何是商品生产国?

  英国消费者团体消费者权益保护专家亚当·弗兰奇表示,像SheChic这样向英国消费者出售商品,但总部在英国以外的商家,也需要遵守英国保护消费者权益的法律,包括消费者退货的权利。

  弗兰奇说,在网购的情况下,消费者在从网站上订货的时候,需要考虑到邮费和退货邮费的问题,应该阅读商家的退货规定。SheChic的网站上确实有退货方面的规定,上面说退货的邮费需要由买家承担,但是网站上并没有退货的邮寄地址。

  对于商品从英国的地址邮寄却只能退还到生产国的问题,弗兰奇表示,许多网上商家都使用订单履行中心,也就是把货物寄存在一些仓库,由仓库的管理者负责邮寄。在这种情况下,消费者确实无法把退货的商品邮寄给这些订单履行中心,对方不承担这样的业务。

  律师约翰·戴维斯表示,消费者退货能否获得全额退款与退货的原因有关。根据英国2015年通过的《消费者权利法案》,在商品有问题、有瑕疵的情况下,卖家需要承担退货的一切合理成本,但是如果消费者因为商品不合适或者不喜欢而退货,那么就不符合这个规定。

  戴维斯认为,消费者如果不满意卖家的做法,可以打官司,但是鉴于裙子只有16英镑,如果把它在网上卖掉,或许会更划算。(张李荣)

【编辑:黄菁】
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